البنود و الظروف

الطلبات والعقد

يتم قبول طلبك للسلع ويُنشأ عقد بيننا وبينك عند شحن السلع التي طلبتها وليس قبل ذلك. لا يتم إنشاء العقد عند لحظة خصم الدفع منك من قبلنا، ولا عند استلامك بريدًا إلكترونيًا منا يؤكد استلام طلبك. حتى يتم شحن السلع، قد لا يتم قبول الطلب من قبلنا أو قد يتم إلغاؤه من قبلك.

تطبق الاستثناءات على الطلبات الخاصة بالمنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب طلبك، والتي لا يمكن إلغاؤها من قبلك بمجرد استلامك بريدًا إلكترونيًا يؤكد استلام طلبك، حيث قد تكون هذه المنتجات قيد الإنتاج بالفعل نتيجة لطلبك. لأسباب أمنية، لن تتمكني من طلب بطاقات الهدايا حتى تقومي بتقديم طلب للسلع، واستلام كشف حسابك الأول، وتلقي الدفع مقابل تلك السلع. لأسباب أمنية، قد نحدّ من كمية بعض المنتجات المسموح بيعها في أي معاملة واحدة. بعد إبرام العقد، سنظلّ نمتلك ملكية أي بضائع تمّ طلبها إلى أن نستلم منك كامل مبلغ الدفع، حتى وإن كانت البضائع قد تم توصيلها إليك بالفعل.

إلغاء طلبك

بموجب لوائح حماية المستهلك، يحقّ لك إلغاء طلبك خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج أو الخدمة. يرجى الانتباه إلى أن هذا الحق لا ينطبق على بعض المنتجات التي نقدمها، مثل المنتجات المصنّعة خصيصًا لك أو المخصّصة بناءً على طلبك. منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل التي تم فتح ختمها. يجب عليك إبلاغنا برغبتك في الإلغاء كتابةً، إمّا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الإلغاء المتوفر على الموقع، وذلك خلال مدة 14 يومًا تبدأ من اليوم التالي لتاريخ استلامك للمنتجات. يجب عليك الاهتمام بالمنتجات بعناية معقولة وعدم استخدامها. يُفضّل إعادة المنتجات إلينا في عبواتها الأصلية كلما أمكن ذلك، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا برغبتك في الإلغاء. إذا قمت بإعادة المنتجات إلينا، فلن نكون مسؤولين عن أي فقدان أو تلف قد يحدث لها أثناء الشحن، وننصحك باستخدام وسيلة شحن موثوقة أو بخدمة توصيل مسجّلة. إذا فُقدت المنتجات أو تضررت أثناء عملية الشحن، فقد نحمّلك تكلفة الخسارة أو الضرر، أو نخصم المبالغ المتعلقة بذلك من قيمة المبلغ المسترد. يُرجى الرجوع إلى قسم الإرجاع للحصول على تفاصيل كيفية إعادة المنتجات إلينا.

لا يمكننا قبول منتجات بديلة أو مختلفة كجزء من عملية الإرجاع، كما لا يمكننا إعادة إرسالها إليك، لذا يُرجى التأكد جيدًا من المنتجات التي تقوم بإرجاعها. إذا قمت بإرجاع أو محاولة إرجاع منتجات بديلة أو مختلفة، فستظلّ ملزمًا بدفع ثمن المنتج الأصلي الذي تم شراؤه، ونحتفظ بالحق في فرض رسوم تحقيق لا تقل عن 35 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية تكلفة التحقق من الحالة. يمكننا خصم هذا المبلغ المستحق من أي مبالغ أخرى قد تكون مستحقّة لك كاسترداد. قبولنا للمنتجات المُعادة و/أو إضافة رصيد إلى حسابك لا يُعدّ تنازلًا عن حقّنا في فرض رسوم التحقيق.

شروط التوصيل

خدمة التوصيل القياسية لدينا خلال 3–5 أيام مجانية. سيتم إعلامك بأقرب موعد متاح للتوصيل عند إجراء الطلب. لا يمكننا ضمان مواعيد التوصيل لأننا نعتمد على شركات شحن خارجية.

توصيل عبر شركات الشحن

توصيل مجاني إلى جميع دول الخليج عبر شركة شحن مع خدمة التتبع، وذلك للطلبات التي تتطلب توصيلًا لشخص واحد. تطبق خدمة التوصيل القياسية في اليوم التالي على الطلبات المقدمة من السبت إلى الخميس. الطلبات المقدَّمة يوم الجمعة سيتم توصيلها يوم الثلاثاء. إذا كانت قيمة طلبك أقل من 50 جنيهًا إسترلينيًا، فستتحمّل رسوم توصيل للمنزل قدرها 4.99 جنيهات إسترلينية. لا تتوفر خدمات التوصيل خلال الإجازات الرسمية. لا يمكن ضمان مواعيد التوصيل. خلال فترات الانشغال لدينا، قد تتأثر خدمات التوصيل القياسية؛ وسيتم تأكيد تفاصيل التوصيل الدقيقة عند إتمام الطلب.